Техническая поддержка

Техническая поддержка по электронной почте бесплатна, однако полную поддержку мы оказываем только для зарегистрированных пользователей.

Мы оставляем за собой право не оказывать поддержку тем пользователям, чьи проблемы выходят за пределы использования нашего ПО.

Решение проблем

Большинство возникающих проблем, как показываем практика, пользователь может решить самостоятельно, если внимательно прочитает документацию, входящую в состав дистрибутива программы. Поэтому просим вас внимательно просмотреть руководство, прежде чем задавать вопрос.

Если Вы так и не нашли ответы на свои вопросы - обращайтесь в службу тех.поддержки по адресу: support@lanetis.com.

Пожалуйста, убедитесь, что вы можете получать сообщения по электронной почте от support@lanetis.com! Если вы используете программное обеспечение для фильтрации спама, то, пожалуйста, не забудьте добавить lanetis.com в список допустимых отправителей электронной почты.

Пожелания

Если Вы хотите, чтобы в нашей программе появились новые возможности, то свои пожелания направляйте в адрес технической поддержки: support@lanetis.com.

Сообщения об ошибках

Если при работе программы появляются сообщения об ошибках, либо программа работает неправильно, то пришлите нам, пожалуйста, e-mail с описанием ошибки. В Вашем письме укажите:

  • Операционную систему сервера.
  • Операционную систему рабочей станции, на которой была запущена программа.
  • Подробное (пошаговое) описание ошибки (желательно прислать образ экрана). Как часто она возникает?

Если мы найдем Ваше сообщение полезным, то Вы получите скидку при приобретении программы.